Layanan PDAM kota aceh timur

Berbagai layanan air bersih yang kami sediakan untuk kemudahan dan kenyamanan masyarakat kota aceh timur.

1. Pasang Baru Sambungan Air

Layanan pasang baru sambungan air bersih PDAM kota aceh timur ditujukan bagi calon pelanggan rumah tangga, niaga, industri, maupun sosial yang berlokasi di wilayah jaringan distribusi kami di kota aceh timur.

Syarat Pasang Baru

Fotokopi KTP pemohon yang masih berlaku
Fotokopi Kartu Keluarga (KK)
Fotokopi bukti kepemilikan rumah/bangunan (Sertifikat / IMB / SPPT PBB)
Surat persetujuan tertulis dari pemilik tanah (jika menyewa)
Mengisi formulir permohonan pasang baru
Membayar biaya pasang sesuai ketentuan

Prosedur Pengajuan

Datang langsung ke kantor PDAM kota aceh timur di Jl. Raya kota aceh timur No. 1, kota aceh timur atau ajukan via telepon (0541) 938771.
Mengisi formulir permohonan dan menyerahkan dokumen persyaratan.
Tim teknik PDAM kota aceh timur akan melakukan survei lokasi dalam 3 hari kerja.
Pembayaran biaya pasang baru sesuai hasil survei.
Pemasangan instalasi oleh tim teknis dalam 7–14 hari kerja.

2. Pengaduan Pelanggan

PDAM kota aceh timur menyediakan saluran pengaduan untuk berbagai permasalahan yang dialami pelanggan, mulai dari masalah pasokan air, kerusakan pipa, kebocoran, hingga keluhan tagihan.

Jenis Pengaduan yang Dilayani

Air mati / pasokan tidak lancar
Kebocoran pipa di jalur pelanggan atau distribusi
Kualitas air tidak sesuai standar (warna, bau, rasa)
Kesalahan pencatatan meter
Keluhan tagihan dan billing
Pengaduan layanan customer service

Kanal Pengaduan

Telepon: (0541) 938771 (layanan 24 jam)
Email: [email protected]
Loket Kantor: Jl. Raya kota aceh timur No. 1, kota aceh timur
Form online di halaman Kontak

Setiap pengaduan akan kami tangani sesuai standar mutu pelayanan: respon awal maksimal 1x24 jam dan tindak lanjut sesuai kategori urgensi.

3. Pembayaran Tagihan

Untuk kemudahan pelanggan, PDAM kota aceh timur menyediakan berbagai metode pembayaran tagihan air yang aman dan praktis.

Metode Pembayaran

Loket PDAM kota aceh timur, Loket utama di Jl. Raya kota aceh timur No. 1, kota aceh timur dan loket cabang di seluruh wilayah kota aceh timur.
ATM, Tersedia di semua bank nasional (BCA, Mandiri, BRI, BNI, BTN, dll).
Mobile Banking, Lewat aplikasi BCA Mobile, Livin' Mandiri, BRImo, dan lainnya.
E-Wallet, OVO, GoPay, Dana, ShopeePay, LinkAja.
Indomaret & Alfamart, Pembayaran cash lewat kasir minimarket terdekat.
Marketplace, Tokopedia, Bukalapak, Shopee.

Periode Pembayaran

Tagihan PDAM kota aceh timur diterbitkan setiap awal bulan dan jatuh tempo pada tanggal 20 setiap bulannya. Keterlambatan pembayaran akan dikenakan denda sesuai ketentuan, dan pemutusan sementara dilakukan setelah tunggakan 3 bulan.

4. Cek Info Tagihan

Pelanggan PDAM kota aceh timur dapat mengakses informasi tagihan dengan beberapa cara berikut:

Telepon Customer Service, Hubungi (0541) 938771 dengan menyebutkan nomor pelanggan.
Datang Langsung, Kunjungi kantor PDAM kota aceh timur di Jl. Raya kota aceh timur No. 1, kota aceh timur.
Email, Kirim permintaan ke [email protected].
SMS Notifikasi, Pelanggan akan otomatis menerima notifikasi tagihan setiap awal bulan.

Informasi yang dapat diperoleh meliputi: nominal tagihan bulan berjalan, riwayat pemakaian 6 bulan terakhir, status pembayaran, dan tunggakan (jika ada).

5. Cuti / Hentikan Sementara

Bagi pelanggan yang akan meninggalkan rumah dalam waktu lama, PDAM kota aceh timur memfasilitasi layanan cuti pemakaian air sementara untuk menghindari biaya minimum bulanan.

Pengajuan dapat dilakukan dengan datang ke kantor Jl. Raya kota aceh timur No. 1, kota aceh timur atau menghubungi (0541) 938771 minimal 7 hari sebelum tanggal cuti dimulai.

6. Penggantian Meter Air

Layanan penggantian meter air dilakukan jika meter rusak, tidak akurat, atau telah mencapai usia pakai. PDAM kota aceh timur secara berkala juga melakukan kalibrasi meter untuk memastikan akurasi pencatatan pemakaian air pelanggan di kota aceh timur.

Pengaduan kerusakan meter dapat disampaikan via (0541) 938771.